營銷要做到從迎合消費過渡到引導消費

營銷并非是簡單的由營銷員找到需要你產品的顧客，然后將產品簡單的銷售給他。現代營銷要求企業和營銷員必須有超前意識，發現顧客潛在需要商品，然后引導顧客消費，這就是將“迎合消費”過渡到“引導消費”。對于圖文快印行業來說也同樣如此，快印店要招攬到顧客首先就是要真正了解顧客可能會需要什么，而不是一味的講究面子營銷。
盡管我們還達不到喬布斯的境界，還做不到“活著就要改變世界”，但是至少我們要認同企業存在的意義，那就是：要么幫助目標客戶解決現有的問題，要么給目標客戶提供與眾不同的體驗，要么激發潛在顧客的隱性需求，要么給顧客提供獨到的價值。如果僅僅提供一個市場上已經存在的產品，那就是毫無意義的多余產品。
什么是顧客為王?就拿人們普遍需求的“走路鞋”來說，如果企業能站在顧客的立場去看問題，首先是分析顧客對走路的鞋有什么需求，顧客最在乎什么。比如有人在乎透氣，因為腳會出汗;有人在乎舒適，因為經常走路;有人在乎輕便，不喜歡鞋太重。根據這些顧客的需求，于是有了不同特色的品牌，geox強調透氣，每雙鞋底都有透氣孔，可以把熱量通過氣孔釋放出來，既防水又透氣;其樂(clarks)強調氣墊，走起路來腳下如同有一個彈簧墊，因為設計寬松，所以穿起來感覺很舒適;愛步(ecco)強調輕巧舒適，與腳型配合完美，穿上以后感覺很輕松。中國有那么多的制鞋企業，可卻鮮有個性突出的品牌，究其原因，就是很多企業還沒有站在顧客的角度，思考顧客真正需要的是什么?
可以說，任何企業和品牌都必須有一顆為顧客解決特定問題的心，帶著這顆心去思考，去做事，千方百計地為顧客著想，這樣才能從迎合消費上升到引導消費。其實這個世界很公平，你為顧客著想得越多，顧客給你帶來的回報就越高。眾所周知，很多企業都想占顧客的便宜，只有海底撈這樣的聰明企業明白了讓顧客占便宜才是上策。平心而論，每個人都有占便宜的心理，所以海底撈提供了很多免費的服務和產品，讓顧客覺得賺了，其實這是一種非常巧妙的“免費模式”，海底撈的利潤比同行要高很多。
很多企業都喜歡做表面文章，把企業文化貼在墻上，把微笑服務掛在嘴邊，但是我認為微笑服務遠遠不如誠懇服務，即有一說一，有二說二，不要找任何借口去欺騙顧客，忽悠顧客，能夠換位思考，將心比心。就算通過訓練企業可以讓每一位服務人員見到顧客時都能笑得露出第8顆牙，但是如果服務人員內心里不快樂，對企業沒有歸屬感，對自己沒有成就感，即使笑得再符合標準，也不是發自內心的，顧客是能感受得到的。


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