智能手機時代,互聯網商如何把握顧客粘性?

      發布時間:2024-04-22 點擊:76
      對于智能手機,相信沒有人覺得陌生。而智能手機作為網絡終端對互聯網商人的影響,恐怕沒有多少人注意過。商人的敏感使“數字巨人們”早就發現了智能手機這塊粘連著海量終端用戶的市場,新浪、騰訊、百度、阿里巴巴等互聯網巨頭紛紛亮劍,深度介入智能手機生產環節,從合作定制到自主研發操作系統,巨頭們“制造”一款智能手機突然變成了一種潮流。
      早有消息稱,騰訊正在考慮開發自主品牌qphone手機及其操作系統。根據資料,騰訊計劃面向手機廠商推出q-service整合方案,同時與英特爾組建合資企業,共同研發運行meego智能手機操作系統的新產品。
      7月21日,臺灣智能手機生產商htc與新浪在北京聯合發布了首款新浪微博手機-微客。除了htc品牌,這款手機的機身下方還設有一枚硬件按鈕,上面直接印有新浪的logo,點擊后可啟動新浪微博。htc中國區總裁任偉光表示,這只是雙方合作的第一代產品,未來這樣的“社交手機”還會有第二代、第三代。
      7月28日,阿里云手機正式發布。阿里巴巴在手機終端上的布局,即通過阿里巴巴的云os操作系統以及支付寶、旺旺等客戶端,打造一個基于移動互聯網的平臺。其首款與天語合作的阿里云手機采用了其自主研發的操作系統,并瞄準了基于移動互聯網的云計算領域。
      7月29日,李彥宏稱,百度正在秘密開發智能手機。
      聚焦蓬勃發展的移動互聯網巨頭們做出了相近選擇---自主開發軟件(界面)+硬件合作伙伴。鑿開一條通往移動互聯網的道路。在一些業內人士看來,現在互聯網公司急于切入終端市場的主要目的都是一致的,就是增加用戶的粘性,在移動互聯網這一新興市場擴大版圖,至于方式,有人選擇占領終端,有人選擇占領操作系統,這都是不同的戰術步驟。目前,這一塊的市場很大,想做的人太多,但是能做好的不多。
      目前有兩個快速增長的領域,一是智能終端,二是社交網絡,智能終端與社交網絡的結合,才是真正的殺手級應用。熱潮背后,其實各家廠商都在做同一件事情,那就是搭建一個新的平臺。社交網絡和智能終端的核心都是用戶體驗,目前計劃進入手機領域的互聯網公司五花八門,在這種模式中能不能生存下來,主要是看有沒有把用戶體驗做到位,只有豐富的、個性化的體驗才能吸引用戶。要想在通往移動互聯網的道路上走得更遠,終端還要體現出軟件與硬件結合的優勢,同時為了保證盡可能多的用戶使用,針對低中高端用戶,提供不同價位產品,體現差異化優勢;操作系統還需要做好生態系統的上下游,必須要有強有力的合作伙伴才能攻城略地,不得不承認,android是獲得三星、摩托羅拉、htc等手機巨頭的青睞才發展的紅紅火火的,否則也只是條缺水的魚。
      智能機市場已經迎來高速發展期,這一點已經沒有人質疑。但類似的“社交手機”或者互聯網公司定制機能分得多大的份額,還是一個大問號。移動互聯網是一個龐大的生態系統,只做好操作系統或者終端不能代表勝利,需要連接的上下游資源非常重要,需要強有力的合作伙伴,真正做到軟硬完美結合。
      微客作為首款微博手機,已經投入各種線上、線下的資源,雙方已經制定了各種宣傳推廣計劃。但目前此款手機的銷量并沒有預期的火爆,反應平平。畢竟新產品從推出到接受有一個過程,進而想要得到人們的認可并達到一定的忠誠度,就不是一件容易的事情了。對于那些已經習慣使用某些品牌的用戶而言,除非產品非常出色,否則是不會輕易更換的。
      另外,對于針對某些針對移動互聯某一個切入點推出的手機,如社交或者微博,其本來就針對的特定用戶群,從概念的推出到認可需要一定的時日。如小米手機,上市后的第一波目標用戶是追求高性能、高品質的“手機發燒友”,未來用戶的接受程度如何還難以判斷。
      雖然現在互聯網巨頭介入智能手機領域已經成為一個潮流,但是從長遠來看,無論是通過應用的深度定制合作推終端還是通過操作系統,最終能贏得多大的市場還難以預計。尤其是針對操作系統的,從外部競爭環境來說,有谷歌蘋果的銅錢壁壘,不易切入;從內部支撐來說,如何從用戶角度出發提供有特色的應用,規避知識產權糾紛等等。這都需要手機制造者深入考慮,并提出行之有效的解決措施。另外,互聯網廠商的專長是應用而非硬件,跨界合作有磨合也需要時間來證明。
      選擇權在用戶手中,對于用戶來說,面對琳瑯滿目的商品,他們只會選擇自己感興趣的。如何讓自己的產品有特色,脫穎而出,這都需要互聯網巨頭找準自己的定位,做好特色與推介,謹慎樂觀,或許能發掘到預期的真金白銀。


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