正在進(jìn)行的世界杯足球賽不光場(chǎng)上熱鬧。比如,在比賽間歇電視臺(tái)播出的幾則“洗腦”型廣告被網(wǎng)友一陣怒噴,單調(diào)口號(hào)式重復(fù)廣告語(yǔ),沒(méi)有一絲故事性更是毫無(wú)美感,“讓人想砸了電視”。
有意思的是,也有廣告界的“資深人士”站出來(lái)認(rèn)為這樣的廣告“很成功”:雖然是“賣(mài)丑”,但不是更容易讓你記住嗎?你在怒噴“腦殘”的同時(shí),這個(gè)品牌不就已經(jīng)更深刻地銘刻進(jìn)你的腦海了嗎?
哪種說(shuō)法對(duì),我們暫時(shí)放一邊,其實(shí)這個(gè)廣告營(yíng)銷(xiāo)本身確實(shí)是有原理的,就是著名的“酒與污水定律”:如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中,你得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中,你得到的還是一桶污水——這個(gè)定律一般用于管理學(xué)中說(shuō)明清除團(tuán)隊(duì)里破壞分子的重要性,但拓展開(kāi)來(lái)也有這個(gè)道理:壞的東西往往比好的東西更容易傳播、更容易留下印象。廣告出于迅速建立印象動(dòng)機(jī)上的“賣(mài)丑”,抓的就是這個(gè)道理。
廣告可以“賣(mài)丑”,其他領(lǐng)域呢?我們?cè)賮?lái)看人民日?qǐng)?bào)剛剛曝光的一則新聞:有舉報(bào)人在四川自貢環(huán)保局微信公眾號(hào)留言反映環(huán)境問(wèn)題,竟獲回復(fù)“不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”。因?yàn)榇耸拢绯迸u(píng)涌向自貢環(huán)保局。很快,自貢環(huán)保局發(fā)布公開(kāi)致歉書(shū)稱(chēng),這一回復(fù)系第三方平臺(tái)的智能消息“自動(dòng)回復(fù)”,已進(jìn)行整改。
這樣的委屈顯然沒(méi)有人會(huì)同情:“酒與污水定律”在這里完美地體現(xiàn)了出來(lái)。對(duì)一個(gè)承載著公信力的政務(wù)公眾號(hào)來(lái)說(shuō),無(wú)論你平時(shí)工作多出色,積累了多少成績(jī),一次失誤足以毀掉所有口碑。
現(xiàn)在,作為配合政務(wù)公開(kāi)、契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求的舉措,各級(jí)政府部門(mén)的“兩微一站”基本上已是“標(biāo)配”。有了這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),和群眾互動(dòng)的機(jī)會(huì)更多了,及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、聽(tīng)取群眾呼聲、幫群眾解憂(yōu)的服務(wù)渠道更多了,同時(shí),懈怠、犯錯(cuò)的概率也相應(yīng)增高了。也就是說(shuō),“酒”多了,“污水”也相應(yīng)多了。這個(gè)情況下,就要尤其重視“酒與污水定律”:對(duì)于再多的“酒”來(lái)說(shuō),哪怕是淺淺的一勺“污水”也有一票否決權(quán)。
政府部門(mén)的工作尤其適用“酒與污水定律”。一勺污水沒(méi)處理好,結(jié)果毀了整桶美酒,這是多么可惜的事情。在政府服務(wù)意識(shí)上,不能有“大部分做得很好、個(gè)別錯(cuò)誤不要深究”這種“多數(shù)論”,要多記住四個(gè)字:政貴有恒。
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