解析常見快印店經(jīng)營管理問題

一個企業(yè)的發(fā)展必須清楚地認識到自己的缺點才有可能得到改進，想要企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須從全方位對企業(yè)進行自查，找到問題才能夠解決問題。筆者根據(jù)圖文快印行業(yè)的特殊情況經(jīng)過實地考察研究得出結論，制約快印店發(fā)展的根本原因在于老板的問題，對企業(yè)少有長遠規(guī)劃，在管理方面更是制度不清管理混亂。下邊就部分問題進行仔細解析：
癥狀1：人治大于法治
表象和根源：目前大多數(shù)圖文快印店的經(jīng)營規(guī)模都不大，一切事務由老板一個人說了算，即便曾經(jīng)有一些基本的管理制度，但是這些制度最終的破壞者就是老板本人。
良方：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規(guī)章制度來規(guī)范生產和行為。
癥狀2：管理機制和體系不健全
表象和根源：一是圖文快印店老板一個人一管到底，二是老板以下的管理者的執(zhí)行力很弱。結果是，老板在的時候店內生產井然有序，而老板不在時就狀況百出。根源是圖文快印店沒有完善的組織架構，如此一來生產經(jīng)營秩序出現(xiàn)混亂在所難免。
良方：制度是企業(yè)生存的根本，在達到一定的經(jīng)營規(guī)模和員工數(shù)量的時候必須建立合理的組織架構，進行分塊管理，明確崗位職責和能力，同時強化管理崗位的執(zhí)行力，實現(xiàn)分層管理。
癥狀3：生產過程狀況百出
表象和根源：圖文快印店的生產是基于一個工作流程的，而由于店面的管理機制和體系不健全，導致生產過程中點狀的結果比較多，卻沒有形成線狀流程管理的概念。在實際生產過程中，每個工位并不明確客戶對產品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產必然出現(xiàn)質量問題、速度問題，最終反映為服務問題。
良方：圖文快印店內要建立健全一個良好的生產流程管理體系，通過對生產過程中的每一個節(jié)點的控制來實現(xiàn)對產品生產過程的整體控制，包括對人員的控制。
癥狀4：績效管理難以落實
表象和根源：很多圖文快印店的老板并不明白績效管理的真正目的是什么，只是簡單地認為績效考核是與獎金掛鉤的，員工也認為這項制度只是為了拿到一份額外的收入而已。事實上，績效是為了達到管理目的而采取的一種手段，最終的結果表現(xiàn)為獎金的發(fā)放。而績效管理很難落實的原因就是很多老板沒有圍繞整個店面的戰(zhàn)略目標來進行績效考核的制定和管理，最終便表現(xiàn)為企業(yè)的績效管理很難落實。
良方：圖文快印店的管理者要意識到，績效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰(zhàn)略目標或者年度考核目標所設定的一個工具，是為了達到一定目的的過程控制手段。同時把這個概念灌輸給每位員工，最終實現(xiàn)經(jīng)營管理和員工收入的雙豐收。
癥狀5：人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配
表象和根源：老板雖然看到營業(yè)額在提升、客戶群在增多，但是發(fā)現(xiàn)店內員工的技能、對質量的掌控、對流程的關注、服務水平等方面越來越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失;要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠。客戶的抱怨時有發(fā)生，甚至是不絕于耳。
良方：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應該將他們視作可以創(chuàng)造價值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時給各個崗位的每一名員工制定一個良好的職業(yè)規(guī)劃。這個職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。


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