店鋪經(jīng)營如何提升回客率？注意這些細(xì)節(jié)

電商的市場份的不斷提升，實(shí)體店的發(fā)展變得越來越困難，但是對于一些傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)來說，尤其是旅游業(yè)、酒店、服務(wù)業(yè)都是電商夠不著的，反而是他們借助互聯(lián)網(wǎng)獲得了更大的機(jī)會，那么除了這些行業(yè)以外，那些零售門店又該如何經(jīng)營好，實(shí)現(xiàn)營收呢？
要知道，零售店每天掙的都是商品的毛利，客流量非常重要，而門店在經(jīng)營過程中如果稍微服務(wù)不當(dāng)，就會導(dǎo)致很多客人來過一次就不會再來了。如果每天只憑生面孔來支撐的話，那么只會弄的門庭冷落、無人問津。所以，門店發(fā)展尤其需要回頭客，回客率越高，生意越好，毛利越多。
那么如何提升回客率？
首先要獲得用戶的好感，就要態(tài)度好。
服務(wù)行業(yè)在競爭過程當(dāng)中，除了從細(xì)枝末節(jié)上的服務(wù)內(nèi)容讓用戶滿意之外，還會比拼服務(wù)者的態(tài)度。如果零售店能夠把招財(cái)貓扔一邊，在消費(fèi)者進(jìn)門的時候清亮地說一句：歡迎光臨~想必用戶的心情也會好，挑東西時也能多買幾樣。
其次，不要鄙視看了不買的人。
很多門店剛開業(yè)的時候熱情高漲，對用戶也是各種用心，但是時間一長就變得麻木了。對誰都面無表情，而碰到那些看了一圈卻什么都沒有買的客人更是會忍不住翻一個白眼，你以為他們看不到，但其實(shí)沒有人是瞎子。要知道，進(jìn)店逛一圈卻沒買的人被稱為潛在消費(fèi)者，他們有需求，但是你的產(chǎn)品沒辦法達(dá)到他們的需求。在服務(wù)過程當(dāng)中應(yīng)該適當(dāng)詢問他們需要什么樣的商品，反思自己的不足，然后加以改正，做到讓這部分的人愿意掏腰包為你的商品買單為止。
最后，先做人，再做事。
如今很多便利店成為了臨時快遞點(diǎn)，在人流密集的地方一個快遞收1塊錢已經(jīng)成為了常態(tài)。很多店鋪老板認(rèn)為，我一天收幾十個快遞，人流量不就上來了嗎？而且收快遞還能掙錢，多好啊。然而，一般去拿快遞的人一般都不會在店里買東西，除非附近就只有你一家店。這其中的原因是，首先，快遞點(diǎn)拿快遞是免費(fèi)的，但是你這里要收費(fèi)，這本身就已經(jīng)影響了他們的購物體驗(yàn)；其次，快遞多了，總會占空間、占時間，所以經(jīng)營商品精力就少了，要買東西的用戶也必然不會選擇你們家。
簡潔地說，門店經(jīng)營想要提升回客率，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在消費(fèi)者的角度思考問題，大千生活，要學(xué)會包容，用發(fā)展的眼光看待事物。做臨時快遞點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是如果用戶拿快遞的同時還買了東西，是不是可以把這1塊錢免了？這樣用戶每次為了免費(fèi)拿快遞，是不是都會在你家買些東西？如果趁著這個機(jī)會好好提升內(nèi)部建設(shè)，增加商品種類和品質(zhì)，是不是回頭客自然就多了起來？


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