人類已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)互通的時(shí)代,人與信息之間的連接方式正在變得多樣且復(fù)雜。飛速演變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界和萬物互聯(lián)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷理念與方式也帶來革命性的影響,與此同時(shí)也爆發(fā)了一系列新問題。
品牌營(yíng)銷新趨勢(shì):全場(chǎng)景營(yíng)銷時(shí)代來臨
廣告業(yè)界廣為流傳的一句話是“消費(fèi)者在哪里,品牌就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。”而人的任何消費(fèi)行為都在場(chǎng)景之中,因此盡可能覆蓋消費(fèi)者的生活場(chǎng)景,判斷消費(fèi)者基于當(dāng)下場(chǎng)景的潛在需求,從而推送給消費(fèi)者相應(yīng)的品牌內(nèi)容成為品牌營(yíng)銷的一大趨勢(shì)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的開發(fā),場(chǎng)景營(yíng)銷不再只是覆蓋與深入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景,品牌還會(huì)通過深入挖掘消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn),主動(dòng)為消費(fèi)者提供解決方案,構(gòu)建全新的使用場(chǎng)景,創(chuàng)造全新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
可以發(fā)現(xiàn),品牌傳播經(jīng)歷了從“單向傳播”到“雙向傳播”的發(fā)展后,在數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代,正在向“全場(chǎng)景模式”轉(zhuǎn)變。“單向傳播”時(shí)代,消費(fèi)者僅僅是信息的被動(dòng)接受者,沒有反饋機(jī)會(huì),缺乏參與感。“雙向傳播”時(shí)代,消費(fèi)者可以反饋個(gè)人意見,與品牌溝通交流。而進(jìn)入“全場(chǎng)景模式”,單一渠道或者單一場(chǎng)景已經(jīng)無法發(fā)揮作用,品牌需要覆蓋各個(gè)渠道與場(chǎng)景,真正以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,調(diào)動(dòng)一切技術(shù)手段將線上與線下資源整合,為消費(fèi)者定制個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí),消費(fèi)者也可以更加主動(dòng)、靈活地參與到品牌營(yíng)銷傳播中,成為品牌營(yíng)銷的一環(huán)。
品牌營(yíng)銷新問題:信源失焦、內(nèi)容扭曲
“全場(chǎng)景模式”中,全民傳播、全民分享已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象,人和人之間的傳播已經(jīng)變成信息傳播最重要的節(jié)點(diǎn)。而人人都可以成為生產(chǎn)和傳播信息也意味著營(yíng)銷進(jìn)入碎片化時(shí)代。
在新的媒體環(huán)境下,傳播門檻降低,人人都可以是信息的產(chǎn)銷者。傳播主體無限增多,信息絕對(duì)量增加,直接后果是信源失焦,消費(fèi)者注意力被嚴(yán)重分散。傳播學(xué)理論認(rèn)為,受眾對(duì)于信息的接受是定量限額的,在接受過程中具有選擇性和過濾性。從廣告心理學(xué)的角度來看,消費(fèi)者對(duì)廣告的反應(yīng)具有明顯的選擇性和局限性,由于知覺容量的有限,消費(fèi)者并不能感受到呈現(xiàn)的所有廣告。據(jù)調(diào)查,在國(guó)內(nèi)的大中城市,人們每天面對(duì)的廣告信息達(dá)到了1000余條。在外來刺激超出人們的正常閾限值時(shí),消費(fèi)者就會(huì)從心理上對(duì)一部分廣告產(chǎn)生排斥。
除了信源失焦的問題,新媒體時(shí)代的傳播內(nèi)容也出現(xiàn)了扭曲。傳播扭曲現(xiàn)象是指信息在傳播過程中被層層扭曲,以至面目全非。智能化媒體的高速發(fā)展,人人都可以借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲,很多網(wǎng)友喜愛對(duì)品牌進(jìn)行加工或惡搞,導(dǎo)致品牌的傳播內(nèi)容在傳播過程中被多次加工,偏離了最初的軌道。
問題背后:信息傳播的節(jié)點(diǎn)化與睡眠者效應(yīng)
這些問題昭示著我們已經(jīng)進(jìn)入了信息節(jié)點(diǎn)化時(shí)代,人不再僅僅是信息的接收方或是傳播者,而是已經(jīng)變?yōu)橐环N渠道,一個(gè)節(jié)點(diǎn)。信息也不用再通過一個(gè)統(tǒng)一的終端傳播,而是可以直接在設(shè)備與設(shè)備之間傳輸。
凱文凱利認(rèn)為,未來每一個(gè)人都可以傳播自己的信息。在廣播時(shí)代,觀眾人數(shù)是一個(gè)很大的量級(jí),由廣播臺(tái)去觸及;到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,出現(xiàn)博客和社會(huì)化媒體,每個(gè)人成為了一個(gè)廣播臺(tái),可以擁有很多受眾,但傳遞的信息量比較少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如廣播臺(tái);后來出現(xiàn)了微信朋友圈,傳遞給相對(duì)少的受眾,但信息的總量非常大。
凱文凱利預(yù)言,接下來數(shù)據(jù)會(huì)更多地在每個(gè)人的智能設(shè)備之間傳輸,不會(huì)回到發(fā)射塔、交換機(jī)或者“云”里面。亞馬遜那樣的大網(wǎng)站有一個(gè)節(jié)點(diǎn)去控制很多觀眾,稱之為“云”;低一層次的就是一些本地的發(fā)送站,稱之為“霧”;而最底層的稱為網(wǎng)格,就是我們每一個(gè)人作為接收端。
基于此,凱文凱利表示:“一種新的商業(yè)模式是,我們應(yīng)該有權(quán)利去讓自己成為媒體,在自己上面放廣告去賺錢。比如一些博客的下面會(huì)放一個(gè)廣告,看上去挺酷的,不像是一個(gè)廣告,而博主能拿到錢。另外人們應(yīng)該有能力去通過自己去制作廣告賺錢。有消費(fèi)者直接參與的廣告制作、直接進(jìn)行廣告宣傳,然后通過自己的社會(huì)化媒體變成社會(huì)化的一個(gè)廣告。”
凱文凱利的觀點(diǎn)說明我們每個(gè)人可以形成一個(gè)小的局域網(wǎng),每個(gè)人都可以成為自有媒體,在自己真實(shí)的生活場(chǎng)景中傳遞自己的信息。消費(fèi)者甚至可以參與到品牌廣告的創(chuàng)作中,成為制作廣告與傳播品牌信息的一員。
這一變化帶來的結(jié)果就是信息量級(jí)的增加,與此同時(shí),“睡眠者效應(yīng)”就會(huì)顯現(xiàn)。睡眠者效應(yīng)表明,隨著信息的泛濫,信息的質(zhì)量不斷下降,“眾源信息”嚴(yán)重降低了信息的可信程度和熟悉程度,使得品牌傳播的內(nèi)容無法對(duì)消費(fèi)者改變認(rèn)知,指導(dǎo)行為,甚至是影響消費(fèi)。
信息節(jié)點(diǎn)化和睡眠者效應(yīng)讓信息的影響力逐漸消減,品牌營(yíng)銷傳播急需解決這一問題。
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