印刷業全球化競爭加劇

我國加入后，社會經濟環境發生了變化，印刷業面臨著更加激烈的世界范圍的競爭。國有印刷企業不僅要受到國內不同體制印刷企業的沖擊，同時還要面對大量涌入國內的國際資本的激烈競爭。
印刷企業作為訂單型加工類企業，只能依據客戶訂單印刷加工，客戶資源是印刷企業最重要的信息資源之一，持久和可靠的客戶是印刷企業生存的條件，也是所有印刷企業競相爭奪的對象。因此，如何做好客戶關系管理工作已成為企業成功的關鍵。
什么是客戶關系管理客戶關系管理也叫關系營銷，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。它是一套先進的管理思想及技術手段，通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終為企業涉及到客戶的各個領域提供了完美的解決方案，使得企業可以更低成本、更高效率滿足客戶的需求，并與客戶建立起互相協調、長期穩定的全新關系，其目的是實現企業利潤和客戶滿意度的雙贏。
國有印刷企業如何進行客戶關系管理國有印刷企業的主要收入和利潤大都來自老客戶，因此進行客戶關系管理主要針對老客戶。
以維持為基本出發點，把營銷側重點放在現有客戶身上，培養忠誠消費者群體為特征的后營銷管理，牢固樹立全心全意為消費者服務的宗旨，同時也要通過客戶關系管理的方式，不斷地將新客戶轉化為老客戶，使客戶關系管理始終處在一個動態管理的模式下。國有印刷企業進行客戶關系管理的主要手段有：對客戶篩選，重點關注核心客戶。對一個國有印刷企業來說，通常有教材、教輔、圖書、期刊、零印等主要客戶，這些客戶也可區分為長期、較長期、中長期、短期合作的客戶;還可分為固定的、流動的客戶等。總之不管習慣上如何稱謂、分類，首要的是對主要的客戶實行重點管理，建立重點客戶數據庫，錄入客戶原始記錄，具體包括客戶名稱、地址、郵編、聯系人、電話號碼、銀行帳號、優惠條件，付款信用記錄、付款條款、與其他競爭者交易情況、需求潛力等。當然，那些未能列入重點管理類別的客戶，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。客戶關系管理要建立在企業內部嚴格有效的質量保證體系基礎上，以能夠保證為客戶提供優質的印刷產品來贏得客戶的信任。特別是在加入的條件下，經濟全球化的發展，一方面促進了國內經濟的增長，另一方面，也促使消費者對產品質量有更高標準的要求。所以，企業要不斷地利用新技術、新工藝、新材料使印刷品的質量滿足用戶的要求，才能留住客戶。經常性與客戶進行雙向溝通，了解客戶的需求。這是進行客戶關系管理的重要環節。印刷企業要主動與客戶溝通，讓客戶感覺到雙方不僅僅是業務上的合作，是買賣關系，更多地體現為緊密關系、朋友關系。溝通是帶有很濃厚的人情味的，增進的是友誼，每次溝通都是聯誼。客戶單位重大的慶典活動，傳統的節假日及領導層、業務主管部門人事變動等等都是溝通的時機。
有的印刷企業與客戶溝通做得出色，不單是與領導層有著良好的關系，而是與相關的編輯室、出版部、財務部等都保持緊密聯系，在爭取訂單、加工全過程和及時收回貨款等方面都有著和諧的氛圍。這就在企業競爭中有著全方位的優勢，形成競爭力。印刷企業在與客戶溝通中要主動提供最新印刷信息動態，無論是印刷設備、材料、還是工藝和技術涌現的新東西，義務幫助客戶補上在這方面的缺陷，讓其掌握信改革與管理印刷世界息并加以運用，為客戶在本行業的競爭中給其力所能及的幫助。
出色的、到位的溝通，不僅維系了客戶資源，給企業源源不斷地增加訂單，而且為企業獲取了

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