快印速查手冊(cè)——崗位溝通

快印速查手冊(cè)——崗位溝通(關(guān)于打印)
問(wèn)題現(xiàn)象：
客戶過(guò)來(lái)，咨詢前臺(tái)，未跟前臺(tái)說(shuō)是彩色的還是黑白，前臺(tái)就問(wèn)是激光打印，并讓客戶選擇了紙張，就這樣，一張制作單開出來(lái)了：激打 a4拼a3 120
激打軟彩 a4 6本;單子拿到技術(shù)員，技術(shù)員一看，是黑白的文字，要用激打嗎?再次確認(rèn)，是要激光打印嗎?客戶說(shuō)：：“是的，激打。”客戶與技術(shù)員交接完，就離開了，說(shuō)第二天過(guò)來(lái)取，并留了電話號(hào)碼。第二天過(guò)來(lái)取，說(shuō)怎么這么貴，原來(lái)客戶是要黑白的文字打印，而不是激光打印。
原因分析：
1、前臺(tái)接待/技術(shù)員在溝通上缺少技巧性;
2、沒(méi)有讓客戶簽字確認(rèn),流程不正確。
解決方法：
1、跟客戶簽字確定;
2、和客戶說(shuō)明兩種設(shè)備打印的價(jià)格不同。
本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《印后管理手冊(cè)》卷


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