O2O是傳統(tǒng)快印企業(yè)升級(jí)的鞭子
發(fā)布時(shí)間：2025-01-30 點(diǎn)擊：9
今天的o2o，實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)水乳交融，矛盾糾結(jié)又溝通發(fā)展的新的篇章。站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，我講講這些年來的一些感悟和反思。
我眼中的o2o
2010年美國(guó)人alexrampell提出了o2o的概念：把互聯(lián)網(wǎng)作為線下交易的前臺(tái)，其它的交付和體驗(yàn)在實(shí)體完成。在實(shí)踐過程中，o2o的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，未來的時(shí)代是云商，就是店可能在街上也可能在電腦里，也可能在手機(jī)上。到底店應(yīng)該在哪里?我覺得店其實(shí)在你的心里，你想什么時(shí)候要找到一個(gè)交易的場(chǎng)所隨時(shí)就可以出現(xiàn)，這就是未來的情景。
曾經(jīng)，我跟一些零售企業(yè)溝通，講你把你的會(huì)員體系拿出來，跟阿里的會(huì)員體系打通了，阿里的會(huì)員也可以倒給你流量。可咱們零售的老板馬上就說，那我不把我的家底都給了阿里巴巴了嗎?將來我要離開他我不好辦，他離開我沒問題，就這種心態(tài)永遠(yuǎn)在作祟。很多傳統(tǒng)企業(yè)的人想象的是o2o意味著什么呢?意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把很多客人送到我的店里來，而很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想象的是什么呢?通過實(shí)體店的延伸，把我的生意沉到我純網(wǎng)商到不了的地方，這個(gè)沒有什么不對(duì)，但是僅僅這么想我覺得太淺了。今天o2o不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用實(shí)體的能力，把臂膀延伸到三四級(jí)城市，而是更深刻的改變中國(guó)的重要的給予。真正改變中國(guó)的給予不是純網(wǎng)商，是o2o。不是通通只講大消費(fèi)、大體驗(yàn)，而是各行各業(yè)都用這個(gè)能力和技術(shù)。
我們講o2o不是為了重構(gòu)而重構(gòu)，今天我們講o2o應(yīng)該有商業(yè)價(jià)值觀了，應(yīng)該有更宏大的商業(yè)理想了，這是我想的o2o的本質(zhì)。
o2o是傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)的鞭子
從十幾年前就開始研究和考察互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改造，最初級(jí)的改造就是在傳播、在分享、在口碑方面先發(fā)揮重要。大淘寶、大京東的誕生，我們發(fā)現(xiàn)很多商品的交易可以直接在網(wǎng)上完成了，網(wǎng)絡(luò)成為了一個(gè)更加高效的，更聰明的分銷渠道。很多社會(huì)流通商品的分銷可以在這里做的更好了，但是僅做到這一步，是互聯(lián)網(wǎng)改造企業(yè)的初級(jí)階段，真正到骨骼的地方是要?jiǎng)悠髽I(yè)的客戶資源。我認(rèn)為o2o，是要做好這個(gè)時(shí)代的客戶關(guān)系的管理。o2o的基礎(chǔ)不是online，不管我們講的技術(shù)有多么天花亂墜，靠的是offline，靠的是實(shí)體店的管理能力，靠的是實(shí)體店的團(tuán)隊(duì)，靠的是執(zhí)行能力。今天，實(shí)際上是在倒逼傳統(tǒng)企業(yè)從客戶管理的能力上，重新思考自己該經(jīng)營(yíng)什么，對(duì)于很多零售企業(yè)要想明白，你經(jīng)營(yíng)的不是地產(chǎn)，你經(jīng)營(yíng)的也不是商品，你經(jīng)營(yíng)的是客戶，產(chǎn)品只是載體，只是載體而已，今天的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是跨網(wǎng)絡(luò)的、跨終端的、跨渠道的。在下一個(gè)階段我們會(huì)看到更多更有意思的企業(yè)層出不窮的在創(chuàng)新，那就是我們所說的小米式的顛覆。互聯(lián)網(wǎng)會(huì)深入到企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的再造和商業(yè)模型的提升。
誰(shuí)更重視對(duì)客戶的服務(wù)和客戶關(guān)系的管理，誰(shuí)就能夠抓住這一波浪潮。所以我們經(jīng)常說的就是o2o的基礎(chǔ)是offline，而o2o的抓手核心就是客戶的關(guān)系。那么這對(duì)于誰(shuí)來說是挑戰(zhàn)呢?我看到太多的企業(yè)，一說o2o想的就是說今天的成交額能夠增加多少。如果你把o2o僅僅理解為一個(gè)分銷的增加或者是新客源、新銷售額的增加，那么你就可能舍本而逐末了。今天如果你漠視你的客戶關(guān)系的維護(hù)，你不關(guān)心他的體驗(yàn)，你只是重視，不停的玩命的打小廣告，在促銷，在發(fā)券，那不是o2o，任何東西都會(huì)有審美疲勞的，管你什么廣場(chǎng)一天給我發(fā)十個(gè)券，我還看嗎?這不是商業(yè)的本質(zhì)和核心。o2o只會(huì)加速你客戶體驗(yàn)劣勢(shì)的突顯，讓你面臨更大的挑戰(zhàn)。
那么如果要是說建議的話，我們就是幾點(diǎn)很樸素的建議，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是會(huì)改變商業(yè)的大方向的，在這個(gè)改變下面，有很多東西我們建議大家去想它的本質(zhì)。o2o代表著整個(gè)商業(yè)的環(huán)境在發(fā)生變化，構(gòu)成商業(yè)的很多要素在重新分解，在重新組合。就是在今天對(duì)于很多產(chǎn)品和銷售來說，市場(chǎng)這個(gè)詞是個(gè)偽命題了，因?yàn)槭泻蛨?chǎng)已經(jīng)分開了，你獲得體驗(yàn)選擇的地方和你完成采購(gòu)的地方，可能是兩個(gè)地方。你的交易環(huán)境和場(chǎng)所，跟你營(yíng)造的體驗(yàn)未必是緊密相關(guān)的，如果你不把客戶的id作為一個(gè)重要的標(biāo)識(shí)物抓起來的話，你就會(huì)給別人做加衣裳，提升了完美的體驗(yàn)，客戶一掃條碼又去淘寶買東西了，這種情況仍然可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的。
兩個(gè)例子，o2o的顛覆
第一個(gè)，三年以前我們跟尚品折扣合作的時(shí)候，幫助尚品折扣建立了自己的單品管理體系。中國(guó)的很多百貨業(yè)都是流水倒扣模式，沒有單品管理能力。但今天以尚品為代表這種舉措變成了很多企業(yè)的共識(shí)，中國(guó)的百貨業(yè)重新要回到零售的本質(zhì)，要學(xué)會(huì)買手式經(jīng)營(yíng)，很多人要去學(xué)習(xí)西單的老佛爺，我不知道有多少人真能夠做到，但是我覺得這是對(duì)大家商業(yè)本質(zhì)思考的一個(gè)反思和審視。
第二個(gè)，26號(hào)在大連開了一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)的主角是中國(guó)海產(chǎn)品之王、a股上市公司獐子島及京東。京東和獐子島都是易觀服務(wù)的對(duì)象，我們促成了此次戰(zhàn)略級(jí)合作。京東利用他的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為獐子島量身訂作活鮮配送。讓新鮮的海產(chǎn)品流通到每一個(gè)消費(fèi)者的餐桌上。當(dāng)然這其實(shí)帶來的我們
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我眼中的o2o
2010年美國(guó)人alexrampell提出了o2o的概念：把互聯(lián)網(wǎng)作為線下交易的前臺(tái)，其它的交付和體驗(yàn)在實(shí)體完成。在實(shí)踐過程中，o2o的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，未來的時(shí)代是云商，就是店可能在街上也可能在電腦里，也可能在手機(jī)上。到底店應(yīng)該在哪里?我覺得店其實(shí)在你的心里，你想什么時(shí)候要找到一個(gè)交易的場(chǎng)所隨時(shí)就可以出現(xiàn)，這就是未來的情景。
曾經(jīng)，我跟一些零售企業(yè)溝通，講你把你的會(huì)員體系拿出來，跟阿里的會(huì)員體系打通了，阿里的會(huì)員也可以倒給你流量。可咱們零售的老板馬上就說，那我不把我的家底都給了阿里巴巴了嗎?將來我要離開他我不好辦，他離開我沒問題，就這種心態(tài)永遠(yuǎn)在作祟。很多傳統(tǒng)企業(yè)的人想象的是o2o意味著什么呢?意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把很多客人送到我的店里來，而很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想象的是什么呢?通過實(shí)體店的延伸，把我的生意沉到我純網(wǎng)商到不了的地方，這個(gè)沒有什么不對(duì)，但是僅僅這么想我覺得太淺了。今天o2o不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用實(shí)體的能力，把臂膀延伸到三四級(jí)城市，而是更深刻的改變中國(guó)的重要的給予。真正改變中國(guó)的給予不是純網(wǎng)商，是o2o。不是通通只講大消費(fèi)、大體驗(yàn)，而是各行各業(yè)都用這個(gè)能力和技術(shù)。
我們講o2o不是為了重構(gòu)而重構(gòu)，今天我們講o2o應(yīng)該有商業(yè)價(jià)值觀了，應(yīng)該有更宏大的商業(yè)理想了，這是我想的o2o的本質(zhì)。
o2o是傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)的鞭子
從十幾年前就開始研究和考察互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改造，最初級(jí)的改造就是在傳播、在分享、在口碑方面先發(fā)揮重要。大淘寶、大京東的誕生，我們發(fā)現(xiàn)很多商品的交易可以直接在網(wǎng)上完成了，網(wǎng)絡(luò)成為了一個(gè)更加高效的，更聰明的分銷渠道。很多社會(huì)流通商品的分銷可以在這里做的更好了，但是僅做到這一步，是互聯(lián)網(wǎng)改造企業(yè)的初級(jí)階段，真正到骨骼的地方是要?jiǎng)悠髽I(yè)的客戶資源。我認(rèn)為o2o，是要做好這個(gè)時(shí)代的客戶關(guān)系的管理。o2o的基礎(chǔ)不是online，不管我們講的技術(shù)有多么天花亂墜，靠的是offline，靠的是實(shí)體店的管理能力，靠的是實(shí)體店的團(tuán)隊(duì)，靠的是執(zhí)行能力。今天，實(shí)際上是在倒逼傳統(tǒng)企業(yè)從客戶管理的能力上，重新思考自己該經(jīng)營(yíng)什么，對(duì)于很多零售企業(yè)要想明白，你經(jīng)營(yíng)的不是地產(chǎn)，你經(jīng)營(yíng)的也不是商品，你經(jīng)營(yíng)的是客戶，產(chǎn)品只是載體，只是載體而已，今天的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是跨網(wǎng)絡(luò)的、跨終端的、跨渠道的。在下一個(gè)階段我們會(huì)看到更多更有意思的企業(yè)層出不窮的在創(chuàng)新，那就是我們所說的小米式的顛覆。互聯(lián)網(wǎng)會(huì)深入到企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的再造和商業(yè)模型的提升。
誰(shuí)更重視對(duì)客戶的服務(wù)和客戶關(guān)系的管理，誰(shuí)就能夠抓住這一波浪潮。所以我們經(jīng)常說的就是o2o的基礎(chǔ)是offline，而o2o的抓手核心就是客戶的關(guān)系。那么這對(duì)于誰(shuí)來說是挑戰(zhàn)呢?我看到太多的企業(yè)，一說o2o想的就是說今天的成交額能夠增加多少。如果你把o2o僅僅理解為一個(gè)分銷的增加或者是新客源、新銷售額的增加，那么你就可能舍本而逐末了。今天如果你漠視你的客戶關(guān)系的維護(hù)，你不關(guān)心他的體驗(yàn)，你只是重視，不停的玩命的打小廣告，在促銷，在發(fā)券，那不是o2o，任何東西都會(huì)有審美疲勞的，管你什么廣場(chǎng)一天給我發(fā)十個(gè)券，我還看嗎?這不是商業(yè)的本質(zhì)和核心。o2o只會(huì)加速你客戶體驗(yàn)劣勢(shì)的突顯，讓你面臨更大的挑戰(zhàn)。
那么如果要是說建議的話，我們就是幾點(diǎn)很樸素的建議，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是會(huì)改變商業(yè)的大方向的，在這個(gè)改變下面，有很多東西我們建議大家去想它的本質(zhì)。o2o代表著整個(gè)商業(yè)的環(huán)境在發(fā)生變化，構(gòu)成商業(yè)的很多要素在重新分解，在重新組合。就是在今天對(duì)于很多產(chǎn)品和銷售來說，市場(chǎng)這個(gè)詞是個(gè)偽命題了，因?yàn)槭泻蛨?chǎng)已經(jīng)分開了，你獲得體驗(yàn)選擇的地方和你完成采購(gòu)的地方，可能是兩個(gè)地方。你的交易環(huán)境和場(chǎng)所，跟你營(yíng)造的體驗(yàn)未必是緊密相關(guān)的，如果你不把客戶的id作為一個(gè)重要的標(biāo)識(shí)物抓起來的話，你就會(huì)給別人做加衣裳，提升了完美的體驗(yàn)，客戶一掃條碼又去淘寶買東西了，這種情況仍然可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的。
兩個(gè)例子，o2o的顛覆
第一個(gè)，三年以前我們跟尚品折扣合作的時(shí)候，幫助尚品折扣建立了自己的單品管理體系。中國(guó)的很多百貨業(yè)都是流水倒扣模式，沒有單品管理能力。但今天以尚品為代表這種舉措變成了很多企業(yè)的共識(shí)，中國(guó)的百貨業(yè)重新要回到零售的本質(zhì)，要學(xué)會(huì)買手式經(jīng)營(yíng)，很多人要去學(xué)習(xí)西單的老佛爺，我不知道有多少人真能夠做到，但是我覺得這是對(duì)大家商業(yè)本質(zhì)思考的一個(gè)反思和審視。
第二個(gè)，26號(hào)在大連開了一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)的主角是中國(guó)海產(chǎn)品之王、a股上市公司獐子島及京東。京東和獐子島都是易觀服務(wù)的對(duì)象，我們促成了此次戰(zhàn)略級(jí)合作。京東利用他的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為獐子島量身訂作活鮮配送。讓新鮮的海產(chǎn)品流通到每一個(gè)消費(fèi)者的餐桌上。當(dāng)然這其實(shí)帶來的我們
淺談歐洲老齡化對(duì)印刷業(yè)發(fā)展的影響
紙張絲綹方向?qū)τ∷⒀b訂的影響
珠三角過半小印刷企業(yè)倒閉 老板：辦廠不如打工
淺析人力資源管理的創(chuàng)新方向選擇
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