面對(duì)社交媒體時(shí)代的來(lái)臨 傳統(tǒng)企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)
發(fā)布時(shí)間：2024-11-20 點(diǎn)擊：36
在一次普通的員工會(huì)議上，美國(guó)猶他大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)克里希·丹尼爾斯的腦海里浮現(xiàn)出一個(gè)革命性的想法。
丹尼爾卻萌生了新的想法是：聯(lián)合多所大學(xué)的附屬醫(yī)院共同成立一家新網(wǎng)站，將受訪患者針對(duì)自己的主治醫(yī)生填寫的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)布出來(lái)。但這些內(nèi)容并不僅僅包含好評(píng)，而是將所有內(nèi)容毫無(wú)保留地公之于眾，還會(huì)輔以一套針對(duì)醫(yī)生的五星評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
“醫(yī)生和部分行政管理人員都有很多顧慮。”丹尼爾斯回憶道，“但從消費(fèi)者的角度來(lái)看，我們知道病人都相信網(wǎng)上的評(píng)價(jià)。”
她的醫(yī)院是全美首家公布病人問(wèn)卷調(diào)查的醫(yī)院。如今，4年過(guò)去了，丹尼爾的模式已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)，很多醫(yī)院和大型醫(yī)療公司都已經(jīng)紛紛效仿。
逐漸地，制定一套網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略不再是錦上添花，而是成了任何一位有前瞻性的高管都必須考慮的事情。
“倘若企業(yè)尚未考慮過(guò)數(shù)字戰(zhàn)略，他們已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中完全落伍了。”荷蘭伊拉斯慕斯大學(xué)鹿特丹管理學(xué)院助理教授羅伯特·羅德科克(robert rooderkerk)說(shuō)。
曾幾何時(shí)，一家企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略只不過(guò)是偶爾更新一下facebook主頁(yè)。但在很多行業(yè)里，數(shù)字戰(zhàn)略如今的范圍已經(jīng)大幅擴(kuò)大，包括一個(gè)擁有在線市場(chǎng)的網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎優(yōu)化和在線廣告等多種方案。更重要的是，管理者必須知道如何挖掘從用戶那里收集來(lái)的數(shù)據(jù)。
哈佛商學(xué)院工商管理教授弗利克斯·奧博霍爾澤-吉(felix oberholzer-gee)表示，不同的企業(yè)部署的數(shù)字戰(zhàn)略差異很大。很多公司都不理解人們是如何使用社交網(wǎng)絡(luò)的，也不理解人們的最新購(gòu)物和研究方式。他們難以在網(wǎng)上與客戶展開(kāi)互動(dòng)，因此失去了頗具競(jìng)爭(zhēng)力的在線市場(chǎng)。奧博霍爾澤-吉今年4月針對(duì)企業(yè)高管組織了一次為期5天的數(shù)字戰(zhàn)略教育項(xiàng)目。
“如果企業(yè)制定了糟糕的數(shù)字戰(zhàn)略，那只會(huì)把客戶趕走。”奧博霍爾澤-吉說(shuō)，“這就像在晚餐時(shí)打電話推銷。很多公司都會(huì)在錯(cuò)誤的時(shí)間打斷人們的上網(wǎng)活動(dòng)。”
幸運(yùn)的是，想要開(kāi)啟這樣的戰(zhàn)略并不困難。羅德科克表示，第一步是學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何在互聯(lián)網(wǎng)上塑造自己的形象。
接下來(lái)是評(píng)估公司內(nèi)部擁有哪些方面的專家，這可能需要搞清楚員工中有誰(shuí)了解社交營(yíng)銷，又有誰(shuí)對(duì)網(wǎng)上評(píng)價(jià)有著比較深刻的理解。羅德科克表示，之后就是將整個(gè)戰(zhàn)略分拆成一個(gè)個(gè)的“小項(xiàng)目”，例如，指派專人在亞馬遜上監(jiān)測(cè)和回應(yīng)客戶評(píng)價(jià)。
關(guān)鍵在于，不要認(rèn)為數(shù)字戰(zhàn)略只是聘用一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)監(jiān)控社交網(wǎng)絡(luò)。羅德科克表示，關(guān)鍵是將網(wǎng)絡(luò)分析整合到每個(gè)部門。對(duì)于中層管理人員來(lái)說(shuō)，必須要與其他部門分享自己的新發(fā)現(xiàn)。
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丹尼爾卻萌生了新的想法是：聯(lián)合多所大學(xué)的附屬醫(yī)院共同成立一家新網(wǎng)站，將受訪患者針對(duì)自己的主治醫(yī)生填寫的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)布出來(lái)。但這些內(nèi)容并不僅僅包含好評(píng)，而是將所有內(nèi)容毫無(wú)保留地公之于眾，還會(huì)輔以一套針對(duì)醫(yī)生的五星評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
“醫(yī)生和部分行政管理人員都有很多顧慮。”丹尼爾斯回憶道，“但從消費(fèi)者的角度來(lái)看，我們知道病人都相信網(wǎng)上的評(píng)價(jià)。”
她的醫(yī)院是全美首家公布病人問(wèn)卷調(diào)查的醫(yī)院。如今，4年過(guò)去了，丹尼爾的模式已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)，很多醫(yī)院和大型醫(yī)療公司都已經(jīng)紛紛效仿。
逐漸地，制定一套網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略不再是錦上添花，而是成了任何一位有前瞻性的高管都必須考慮的事情。
“倘若企業(yè)尚未考慮過(guò)數(shù)字戰(zhàn)略，他們已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中完全落伍了。”荷蘭伊拉斯慕斯大學(xué)鹿特丹管理學(xué)院助理教授羅伯特·羅德科克(robert rooderkerk)說(shuō)。
曾幾何時(shí)，一家企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略只不過(guò)是偶爾更新一下facebook主頁(yè)。但在很多行業(yè)里，數(shù)字戰(zhàn)略如今的范圍已經(jīng)大幅擴(kuò)大，包括一個(gè)擁有在線市場(chǎng)的網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎優(yōu)化和在線廣告等多種方案。更重要的是，管理者必須知道如何挖掘從用戶那里收集來(lái)的數(shù)據(jù)。
哈佛商學(xué)院工商管理教授弗利克斯·奧博霍爾澤-吉(felix oberholzer-gee)表示，不同的企業(yè)部署的數(shù)字戰(zhàn)略差異很大。很多公司都不理解人們是如何使用社交網(wǎng)絡(luò)的，也不理解人們的最新購(gòu)物和研究方式。他們難以在網(wǎng)上與客戶展開(kāi)互動(dòng)，因此失去了頗具競(jìng)爭(zhēng)力的在線市場(chǎng)。奧博霍爾澤-吉今年4月針對(duì)企業(yè)高管組織了一次為期5天的數(shù)字戰(zhàn)略教育項(xiàng)目。
“如果企業(yè)制定了糟糕的數(shù)字戰(zhàn)略，那只會(huì)把客戶趕走。”奧博霍爾澤-吉說(shuō)，“這就像在晚餐時(shí)打電話推銷。很多公司都會(huì)在錯(cuò)誤的時(shí)間打斷人們的上網(wǎng)活動(dòng)。”
幸運(yùn)的是，想要開(kāi)啟這樣的戰(zhàn)略并不困難。羅德科克表示，第一步是學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何在互聯(lián)網(wǎng)上塑造自己的形象。
接下來(lái)是評(píng)估公司內(nèi)部擁有哪些方面的專家，這可能需要搞清楚員工中有誰(shuí)了解社交營(yíng)銷，又有誰(shuí)對(duì)網(wǎng)上評(píng)價(jià)有著比較深刻的理解。羅德科克表示，之后就是將整個(gè)戰(zhàn)略分拆成一個(gè)個(gè)的“小項(xiàng)目”，例如，指派專人在亞馬遜上監(jiān)測(cè)和回應(yīng)客戶評(píng)價(jià)。
關(guān)鍵在于，不要認(rèn)為數(shù)字戰(zhàn)略只是聘用一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)監(jiān)控社交網(wǎng)絡(luò)。羅德科克表示，關(guān)鍵是將網(wǎng)絡(luò)分析整合到每個(gè)部門。對(duì)于中層管理人員來(lái)說(shuō)，必須要與其他部門分享自己的新發(fā)現(xiàn)。
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