柯美退出再起波瀾：分歧依舊

談判五小時賠償沒答復
本報訊(實習生于泳)柯尼卡美能達影像公司撤出全球影像事業早已不是新聞，可是柯美撤退后所引發的連鎖反應至今仍然不能平息。昨天，來自北京、天津、遼寧等地的數十家客戶代表，再一次與柯美方面代表就其撤出后可能引發的一系列問題進行了商談。會議從下午兩點半一直持續到晚上七點半，仍然沒有實質性進展。最終，雙方達成一致，柯美在3月15日前向客戶公布下次召開交流會的時間，并承諾交流會的召開不會晚于3月19日，在下次交流會上將就賠償問題給出答復。此前，雙方也曾就這些問題召開過一次交流會，但因分歧太大，會議無果而終。
柯美：各地代理店組成維修公司
柯美方面曾在2006年2月10日向代理商及客戶下達了《結束業務及相關安排通知書》、《收到〈結束業務及相關安排通知書〉的確認函》及《申請維修服務表格》。根據以上三份文件，在3月31日柯美影像(上海)公司關閉后，由另一家日本公司諾日士對沖印設備提供售后服務。如客戶不接受諾日士的服務，則需要自己尋找服務公司對產品進行保養和維護。昨天，柯美亞洲地區負責人松田又宣布：柯美將暫緩關閉柯美影像(上海)公司，同時成立由各地代理店組成的維修公司，柯美將對其提供技術支持，由維修公司負責沖印設備的售后服務。
店主：代理店不做了我們找誰去
客戶對于柯美的這兩個決定并不認可，他們表示這一決定是柯美單方面做出的，而且事先并未與他們進行協商。況且代理商的技術水平有限，很難做好沖印設備的售后服務，軟件的升級與技術人員的培訓更是無從談起。一位店主當場質疑：“柯美這樣一個大公司都不做了，我們怎么能相信代理店?萬一他們一年以后也不做了，我們找誰去?”交流會上，柯美高管裴元虎在眾多的店主中來回穿梭，兩位日本高管則坐在臺上一言不發。
律師：柯美行為構成實質性違約
北京市律師協會合同法專業委員會主任劉守豹律師認為，根據柯美與客戶簽訂的“加盟協議書”，柯美的行為屬于單方面對加盟條件的根本性改變，是對合同主要權利與義務的單方變更。這種行為已經構成了實質性違約，客戶可以據此與柯美解除合同，并要求其賠償損失。另外，根據我國的法律，公司在未依法清算之前，不可能單方面注銷。
影響：店主營業額一月降了兩成
柯美退出后，最大的影響莫過于品牌影響力的下降。客戶們的第一反應是“柯美的牌子倒了，我們今后怎么辦?”據店主歐先生介紹，柯美宣布退出后，一個月的營業額下降了20%。柯美曾承諾店主可以繼續使用其門頭形象，但店主們認為，柯美已經退出影像行業，再使用其門頭已經沒有任何意義，反而會給自己帶來麻煩。有些店主已經將門頭摘下，換成了自己的門頭。柯美的“金龍”相紙一直是其大力推廣的品牌，一些消費者也認可了相紙的質量，有的消費者甚至到了非金龍紙不用的地步。可是據店主劉先生介紹，金龍紙已經在兩個月前斷貨。柯美方面雖然承認退出所帶來的影響，但是當店主要求賠償時，松田表示不能馬上答復，需要東京方面召開董事會才能決定。
觀點：百年老店遭遇信任危機
柯美宣布退出后，有人在互聯網上撰文《柯美：你撤退，為何要我掩護?》，指責柯美“用簡單粗暴的方式來解決問題”，也有媒體曾報道“柯美在中國遭遇信任危機”，更有店主直言不諱：“他們分明是在拖延時間，毫無誠信可言!”據了解，柯美在中國的加盟店有1780家，目前主動上門要求賠償的店主主要集中在北方地區。事實上，柯美這家“百年老店”正在中國經歷著前所未有的誠信考驗。企業的社會責任，這是裴元虎在接受采訪時曾多次提到的一個詞。在他隨身攜帶的一張卡片上，印著柯美對自己企業文化的描述，社會責任也被列入其中。中國人民大學商學院教授黃國雄認為，柯美的撤退無可非議，但它對消費者的承諾必須實現，而且必須做好善后工作才能維護企業良好的信譽。
轉自：北京晚報


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