網(wǎng)購應(yīng)盡量做到包裝可還原 避免消費(fèi)糾紛

近日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布網(wǎng)購消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，在產(chǎn)品不存在質(zhì)量瑕疵的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物拆開包裝時(shí)，應(yīng)盡量做到包裝可還原，以免退貨時(shí)產(chǎn)生糾紛。如果包裝出現(xiàn)損壞，商家收取包裝損失費(fèi)過高，消費(fèi)者可以向商家索要包裝發(fā)票的方式與商家議價(jià)。
省消協(xié)秘書長唐少博說，在網(wǎng)購中有過這樣的事例，尤其是手機(jī)類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對退回的裸機(jī)，只能降價(jià)處理，因?yàn)楫a(chǎn)品是批量批次生產(chǎn)的，廠家也沒有多余的包裝再與退回來的產(chǎn)品相配，這就容易發(fā)生消費(fèi)糾紛。
據(jù)了解，去年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴在遼寧省12315投訴舉報(bào)中心和消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)中排在第五位，呈高發(fā)態(tài)勢。電商平臺被投訴的問題主要是售后服務(wù)和虛假宣傳，如賣家不發(fā)貨，商品貨不對板，出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨難；實(shí)物與宣傳不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者，不法分子利用第三方交易平臺發(fā)布虛假的商品信息。
省消協(xié)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符，可以向經(jīng)營者索賠，如果找不到經(jīng)營者，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺提供經(jīng)營者的有效信息，否則網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)楦鶕?jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。


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