有部分印刷廠小老板生意做的不大,但每天卻忙到暈頭轉(zhuǎn)向。究其原因,因為小老板經(jīng)常是身兼數(shù)職,他可能擔(dān)任著董事長、還兼任總經(jīng)理,掛職業(yè)務(wù)員,客串著會計出納……可惜他們沒有三頭六臂,因此只能兩眼一睜忙到熄燈。尤其在創(chuàng)業(yè)前期,小老板一無經(jīng)驗,二缺資,三缺人手,只能自己身兼決策者和執(zhí)行者,甚至還要充當(dāng)搬運工,大事小事一臂挑。
問題是,印刷廠經(jīng)過三五年的發(fā)展后,多少也收了幾斗米,有了一定的團隊規(guī)模,但小老板們還是事必躬親,工廠還停留在小作坊的階段,這又是為什么?這種怪現(xiàn)象,也許能在以下幾點中找到原因。
一、流程不完善
流程是企業(yè)日常運營的基礎(chǔ),一個企業(yè)的效率低下,首先應(yīng)檢查:
1、企業(yè)的流程是否合理;
2、能否有改進(jìn)的地方;
3、改進(jìn)的可能性有多大。
其次要注意,流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條,而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng),就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng),檢查流程首先要檢查流程系統(tǒng)本身:
1、運轉(zhuǎn)是否暢通?如責(zé)任組長任性拒單等。
2、運轉(zhuǎn)是否閉合、斷裂、梗塞?如現(xiàn)場抱怨擅自處理不上報。
3、有沒有冗余和不夠的地方?如終檢有沒有執(zhí)行等。
4、是否已格式化、規(guī)范化?如接車、交車、報價、跟單無規(guī)范、無考核標(biāo)準(zhǔn)等。
二、制度不支持
檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內(nèi)容,制度是否充分尊重人文情懷。
制度過嚴(yán),大家會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗;如:遲到一分鐘都要扣錢或執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、外返扣款無標(biāo)準(zhǔn)無溝通確認(rèn)等。
制度過寬,約束力又不夠。 嚴(yán)寬均是相對的,決定于價值取向,任何違背“以顧客為導(dǎo)向”和“人性”的制度都是不合理的。
三、監(jiān)管不到位
1、監(jiān)管方法缺失,如靠人管人或拉幫結(jié)派等。
2、監(jiān)管越位或錯位,如直屬經(jīng)理不管不問,老板一桿子到底等。
3、監(jiān)管失職,如明知作業(yè)不規(guī)范,睜一只眼閉一只眼等。
4、監(jiān)管崗位素質(zhì)低,溝通能力太差或?qū)莺蛯捜莼鞛橐徽劇?br>
5、監(jiān)管者本身處事不公正,沒有原則,再好流程和制度也是無濟于事。
四、預(yù)防工作不到位
嚴(yán)格控制外返是每一個人的責(zé)任,所以預(yù)防工作很重要,問診-預(yù)檢-方案審核-配件控制-作業(yè)控制-終檢-交車檢驗-陪同交車,一步不能少!
五、員工能力層次不齊
好的員工應(yīng)該有較強的職業(yè)意識,知道自己該干什么和怎么干(即崗位職責(zé)和崗位考核標(biāo)準(zhǔn))。布置同樣的工作,能力強的員工可能一天之內(nèi)就完成了,而差的員工非常努力,卻一周后才完成,而且工作質(zhì)量根本不可能與能力強的員工相提并論。
當(dāng)同崗位員工,能力不同薪資待遇卻相同時,自然那些能力強的員工會逐漸流失,沉淀下的都是能力一般的員工。留下的員工即便足夠忠誠,工作努力,但會導(dǎo)致企業(yè)的整體工作效率低下。
六、主管能力不合格
主管廠長是用來解決、預(yù)防問題,實現(xiàn)既定目標(biāo)的。
1、作為主管或老板,千萬注意不要讓員工無為勞作。
即忙了半天沒有效果,若此時又不敢承擔(dān)責(zé)任,如果這樣的次數(shù)多了,員工就會兵來將擋,自掃門前雪。結(jié)果就是大家都在忙,其實是各忙各的,是裝著忙的樣子給上級主管看,一級騙一級。
2、不能朝令夕改。
部分主管或老板,因為做決策前不慎重,或決策力不夠等,發(fā)布指令后又在實施過程中,隨意修改指令。剛開始下屬會對此不舒服,時間長了就摸準(zhǔn)了上司的秉性和行事風(fēng)格。認(rèn)為盡管上司發(fā)布了命令,估計還會變化,于是就開始佯動而不真動,從而影響工作效率。
七、文化導(dǎo)向有誤
一些效率低下的老板不問員工是否完成了任務(wù),而只看是不是在忙。有的老板不直接說閑的員工,而是轉(zhuǎn)彎抹角地去表揚忙的員工,尤其重點表揚加班加點的員工。殊不知,員工之所以忙得不可開交,大多是因為效率不行,忙不到點子上;更有甚者是故意忙給老板看的。慢慢就會形成一種“為忙而忙”的錯誤文化導(dǎo)向。
成功不可復(fù)制,同樣企業(yè)發(fā)展過程中面臨的狀況也各異,負(fù)責(zé)人應(yīng)在做好上文中提到的基礎(chǔ)性工作的同時,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,推動企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
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