老板都有一個疑惑:為什么我好說歹說,員工就是沒有積極性?我在店里還好點,剛轉身,就是另外一個模樣,無精打采,懶懶散散。
員工的表現受內外因兩方面影響:
外因:是工作環境、企業文化、激勵制度、目標管理;
內因:是素質、能力。
外因影響內因,內因決定員工的工作熱情。
當員工工作熱情不高,首先你要反省一下:你是否給你手下的員工營造了一個寬松、愉快的工作環境?你是否讓員工深刻地理解了我們門店所倡導的文化內涵,并在服務過程中傳遞給了顧客?
多數情況下,員工工作沒做好,責任不在員工,而是老板。
老板:那我有哪些做得不對,才導致了今天的這個局面?
以下幾種情況,對員工的工作熱情影響很大:
1、老板長期不關注門店。
你是老板,你對自己的門店都不上心,三天打魚兩天曬網,就甭想員工能有敬業精神,替你把門店經營得蒸蒸日上。
2、說得到,做不到。
這里包括兩個方面:一是對員工強調各種標準,自己在店里卻可以有雙重標準;二是承諾員工完成目標以后有什么獎勵,員工做到以后卻忘了這件事。
3、無目標管理,或有目標管理而無過程管理。
4、不恰當的培訓方式。
枯燥的培訓,員工學習起來很慢,犯了錯誤立馬被罵或被扣錢,更讓員工心生怨氣。正確的方式是:采用實踐中培訓的方式,情景式培訓的效果更為有效。
如果管理者能夠身體力行,言行如一,那么員工的行為、態度、職業道德,也會向好的方面發展;一旦管理者破壞了自己制定的規則,盡管他手握這個特權,再科學、再合理的規則,基本都是擺設。
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