如何保證高效率的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)溝通

作者：哈爾•莫羅， gmc軟件技術(shù)公司總經(jīng)理
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論你怎么稱呼它，這都不再是一個(gè)新概念了。但是如今實(shí)現(xiàn)這個(gè)概念的手段卻比以前任何時(shí)候都要更強(qiáng)大。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助你尋找到最適合你的客戶，并且在擁擠、吵鬧的市場(chǎng)中提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，它可以幫助你告訴客戶你絕對(duì)不僅僅是一個(gè)只會(huì)收款的賬戶而已。通常情況下，銷(xiāo)售內(nèi)容不會(huì)只是一點(diǎn)簡(jiǎn)單的信息，而要對(duì)不同的目標(biāo)客戶提供不同的信息。客戶們都非常的精明且在乎效率，只會(huì)注意那些對(duì)他們有意義的宣傳內(nèi)容。市場(chǎng)的細(xì)化分裂與媒體宣傳途徑的分支同樣需要更精細(xì)的宣傳途徑以鎖定目標(biāo)群體并觸及核心受眾。
理所當(dāng)然的，在這種環(huán)境之下，泛泛的且千篇一律的宣傳信息不再管用了。美國(guó)贏船公司的行業(yè)分析報(bào)告指出，只有30.5%的直郵受眾收到了經(jīng)過(guò)個(gè)性化并含有對(duì)其有用的信息。如果在進(jìn)行靜態(tài)直郵之前就能察覺(jué)推廣信息不為人所在乎的話，那是多么浪費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)呀！
達(dá)到目標(biāo)
目標(biāo)就是要和每一位客戶都建立關(guān)系。深厚的關(guān)系都建立在交流溝通的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是個(gè)人關(guān)系還是公務(wù)關(guān)系，然而你如果對(duì)每一個(gè)人都說(shuō)一樣的東西，自然無(wú)法進(jìn)行高效的溝通。在針對(duì)個(gè)人的互動(dòng)中，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)溝通必須真誠(chéng)地提供實(shí)質(zhì)需求的信息。有效的個(gè)性化會(huì)通過(guò)醒目的內(nèi)容吸引注意力，并且指向一個(gè)目的銷(xiāo)售、回復(fù)、登錄信息、下載、或是任何一樣希望受眾下一步選擇進(jìn)行的行動(dòng)。
個(gè)性化溝通必須在任何一個(gè)信息點(diǎn)都保持吸引力及連貫性。當(dāng)你的宣傳信息出現(xiàn)脫節(jié)使，客戶一定會(huì)察覺(jué)出來(lái)，這種現(xiàn)象通常會(huì)因你的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同溝通渠道未能同步而表現(xiàn)出來(lái)。
當(dāng)你的可變信息生成于用一個(gè)平臺(tái)時(shí)，連貫性是可以達(dá)到的。不同的部門(mén)仍舊可以襲擊撰寫(xiě)和發(fā)送文件，但是現(xiàn)在的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格控制和組織的。建立一個(gè)儲(chǔ)存所有信息、影像和可變數(shù)據(jù)的中央信息庫(kù)有助于生成具有高度連貫性的溝通文件。
值得投資
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