創新服務細節讓快印行業品牌崛起

長期以來，印刷行業被習慣性的被認為是制造行業，其根本原因就是技術含量不高、產品附加值不高、文化內涵不夠豐富。而隨著數字出版的發展、電子讀物的發展，傳統的印刷模式面臨著前所未有的生存危機。而以個性化印刷為主導的數碼圖文快印行業迅速崛起，致力于打造新興文化服務業的快印行業提出了一種更具發展潛力的運營模式，即立足產品、深化內涵、做好細致服務。積極鼓勵服務細節創新，為快印行業的發展指出了一條切實可行的方向。
從歷史的角度來看，人們通常習慣于將印刷業稱為制造行業，因為它滿足了制造業對制造資源轉化為可供人們使用和利用的工業品與生活消費品的條件。但是，隨著傳統意義上的“產品”高度同質化現象的日益加劇，新興的企業越來越多，許多印刷企業不得不在服務手段、服務形式、服務質量上來制造差異化。所以，服務創新，就是企業呈現給消費者的價值創新。
當今，印刷業面臨的現狀就是，大部分的印刷企業沒有意識到服務的重要性，而是單純的把自己當成一個制造工，印完算完，而對后續的服務一概不提供。其實，現在的印刷企業這么多，客戶如果在一家公司得不到很好的服務，完全可以找其他家印刷廠，那么多的印刷企業抱怨留不住客戶，為什么不從自身找原因呢，如果客戶對于服務非常滿意，就沒有理由不接著做。
這就對印刷企業提出了創新服務的要求，那么，印刷企業應如何著手呢?
首先，服務創新是源于對客戶體驗的深度挖掘與認知。羅伯特赫勒說過“良好的溝通對于一個組織就如血液對于生命。”這就要求印企與客戶首先要有一個良好的溝通，了解客戶的需求，制定專門的的服務措施。從溝通中，可以找出客戶對產品或服務的真實的感覺，了解客戶對產品的看法，找到不滿意點作為今后服務的突破點，虛心接受客戶的批評。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我卻可以獲得用戶為什么不滿意的信息，并且在以后的發展中將這些因素去除掉。
其次，服務創新應著眼于客戶體驗價值的提升。如果客戶選擇了一家印刷企業卻沒有得到與其付出的代價相符合的服務，客戶肯定會是不滿意的。印刷企業只有讓客戶感覺錢花的值，才能讓客戶有繼續下去的想法。而且服務創新對價值的提升，將進一步影響到產業行為，進而升級成為產業創新也不是沒可能的。
總之，對于國內大多數企業來說還沒有認識到服務創新的重要性，所以說，印企的服務創新之路還很長，讓我們拭目以待。


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